Reklamační podmínky pro B2B zákazníky společnosti KASA FIK s.r.o.

Tyto reklamační podmínky se vztahují na prodej zboží společnosti KASA FIK s.r.o. (dále jen „Prodávající“) podnikatelům a právnickým osobám (dále jen „Kupující“ nebo „B2B zákazníci“) a upravují postup při uplatňování reklamací vad zakoupených pokladních systémů.

1. Záruční doba

• Prodávající poskytuje na pokladní systémy záruční dobu 24 měsíců od data převzetí zboží Kupujícím, pokud není písemně dohodnuto jinak.
• Záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobní vady zboží, které se projeví během záruční doby a nebyly způsobeny nevhodným používáním, zásahem Kupujícího, vnějšími vlivy nebo běžným opotřebením.
• Záruka se nevztahuje na spotřební materiál (např. tiskové hlavy, baterie s omezenou životností, apod.) a software (použítí Software se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami), pokud není vada způsobena výrobní vadou tohoto materiálu.

2. Podmínky pro uplatnění reklamace

• Kupující je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od zjištění vady, písemně informovat Prodávajícího o vadě pokladního systému. Doporučujeme, aby tak Kupující učinil neprodleně po zjištění vady, aby se minimalizovaly případné další škody.
• Reklamaci je nutné uplatnit písemně (e-mailem nebo doporučeným dopisem) a zaslat ji na kontaktní adresu Prodávajícího: podpora@kasafik.cz
• Reklamace musí obsahovat:
  • Identifikaci Kupujícího (název společnosti, IČO, DIČ, kontaktní osoba).
  • Číslo faktury a datum prodeje reklamovaného zboží.
  • Popis vady a okolností jejího vzniku (co nejpodrobnější popis problému).
  • Požadovaný způsob řešení reklamace (oprava, výměna, sleva – dle uvážení Prodávajícího).
  • Kontaktní údaje Kupujícího (telefon, e-mail).
• K reklamaci je doporučeno přiložit fotodokumentaci nebo video dokumentaci vady, pokud je to možné a relevantní pro popis vady.
• Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu součinnost potřebnou k posouzení reklamace, včetně umožnění prohlídky reklamovaného pokladního systému.

3. Postup při reklamaci

• Prodávající po obdržení reklamace posoudí její oprávněnost a informuje Kupujícího o dalším postupu do 5 pracovních dnů od obdržení reklamace.
• Prodávající si vyhrazuje právo ověřit existenci a povahu reklamované vady, například prostřednictvím technické prohlídky, diagnostiky na dálku nebo zasláním pokladního systému k posouzení.
• V případě oprávněné reklamace má Kupující nárok na bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou vadného dílu či pokladního systému, dle uvážení Prodávajícího.
• Pokud oprava nebo výměna není možná nebo by byla neúměrně nákladná, může Prodávající poskytnout Kupujícímu přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit Kupujícímu kupní cenu.
• Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. Tato lhůta se může prodloužit v případě nutnosti opravy v autorizovaném servisu nebo z důvodu nedostupnosti náhradních dílů. O případném prodloužení lhůty bude Kupující informován.
• Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé Kupujícímu v důsledku vadného zboží. Odpovědnost Prodávajícího je v B2B vztazích omezena v souladu s platnou legislativou.

4. Vyloučení ze záruky

Záruka se nevztahuje na vady, které vznikly:

• Nevhodným používáním, údržbou nebo skladováním v rozporu s návodem k obsluze a doporučeními Prodávajícího.
• Mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím nebo třetí osobou (např. pád, náraz, polití tekutinou, apod.).
• Zásahem do softwaru nebo hardwaru systému Kupujícím nebo třetí osobou bez písemného souhlasu Prodávajícího.
• Připojením k elektrické síti s nesprávným napětím nebo použitím neoriginálního napájecího zdroje.
• Působením vnějších vlivů, jako jsou např. přepětí v elektrické síti, atmosférické výboje, povodně, požár, výpary par, vystavení přímému slunci, mrazu, apod.
• Běžným opotřebením zboží v důsledku jeho užívání.
• Použitím neoriginálního spotřebního materiálu, pokud toto použití prokazatelně vedlo k poškození pokladního systému.

5. Důležité upozornění pro B2B zákazníky

Tyto reklamační podmínky jsou určeny pro B2B zákazníky a řídí se platnými právními předpisy České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Vzhledem k B2B charakteru obchodního vztahu se na reklamace nevztahuje zákonná lhůta pro vyřízení reklamace 30 dnů stanovená pro spotřebitele, pokud není písemně dohodnuto jinak. Prodávající se však zavazuje vyřizovat reklamace v co nejkratší možné době a s maximální snahou o spokojenost Kupujícího.

6. Kontaktní informace pro reklamace

KASA FIK s.r.o.

tel. 530 335 060

email: podpora@kasafik.cz